في Lonline AE، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة والحرص على رضا عملائنا.

يتم فحص جميع المنتجات بعناية قبل الشحن للتأكد من أنها بحالة جيدة وصالحة للاستخدام.

يتم تجهيز الطلبات خلال 14 يوم عمل، مع استثناء أيام عطلة نهاية الأسبوع، وذلك وفقًا لتوفر المنتجات وتأكيد الطلب.

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، فننصحك بالتواصل معنا خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضيحية لمساعدتنا في مراجعة طلبك بشكل سريع.

في حال استلام منتج غير مطابق للطلب أو وصول منتج تالف أو معيب، تتحمل Lonline AE جميع تكاليف الشحن والاستبدال المتعلقة بالمطالبات المعتمدة، دون أي تكلفة إضافية على العميل.

إذا طلب العميل استبدال المنتج لأسباب لا تتعلق بتلف المنتج أو وجود عيب فيه أو حدوث خطأ من المتجر، فسيتحمل العميل تكاليف الشحن المطبقة، إن وجدت.

المنتجات التي تم شراؤها باستخدام القسائم الترويجية أو قسائم الهدايا أو الرصيد المتاح في المتجر لا تكون مؤهلة لاسترداد نقدي. وفي حال الموافقة على الطلب، يتم التعويض من خلال قسيمة بديلة أو رصيد في المتجر، وفقًا لقوانين حماية المستهلك المعمول بها.

يجب أن تستوفي جميع المنتجات المُعادة أو المطلوب استبدالها شروط الإرجاع المعمول بها، وأن تكون بحالة مقبولة للإرجاع، مع مراعاة أي استثناءات ينص عليها القانون.

تحتفظ Lonline AE بالحق في رفض أي طلب استبدال أو استرداد لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.